金山網(wǎng)訊     今年，我省八部門(mén)首次聯(lián)合開(kāi)展高考“愛(ài)心助考”專項(xiàng)行動(dòng)，搭建省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)助考服務(wù)體系。對(duì)標(biāo)省級(jí)統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線立足本地考生和家長(zhǎng)實(shí)際需求，細(xì)化落地舉措，構(gòu)建“考前精準(zhǔn)答疑、考中極速處置、考后接續(xù)服務(wù)”全鏈條助考體系，護(hù)航全市學(xué)子從容應(yīng)考、圓夢(mèng)高考。

備考階段，鎮(zhèn)江12345依托省級(jí)權(quán)威資源，梳理歸集高考政策、考試報(bào)名、志愿填報(bào)、投檔錄取等226對(duì)核心問(wèn)答，全面覆蓋市民高頻咨詢熱點(diǎn)。本地考生和家長(zhǎng)可通過(guò)蘇服辦APP、江蘇12345熱線小程序、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“熱線百科”專欄，隨時(shí)查閱權(quán)威政策解讀。同時(shí)，平臺(tái)開(kāi)啟高考專屬全天候人工值守，暢通市、縣熱線聯(lián)動(dòng)渠道，對(duì)涉考咨詢和訴求實(shí)行標(biāo)簽化分類(lèi)、專班化處置，快速答疑解惑、前置化解隱患，筑牢考前服務(wù)保障防線。

6月7日至9日高考期間，我市統(tǒng)籌市域服務(wù)資源，聯(lián)動(dòng)教育、公安、生態(tài)環(huán)境、城管、交通、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管等八大部門(mén)，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐市12345熱線駐場(chǎng)辦公，組建專項(xiàng)聯(lián)動(dòng)專班，搭建多方協(xié)同、快速響應(yīng)、閉環(huán)處置的助考工作格局。

圍繞高考高頻突發(fā)狀況，我市聚焦證件遺失、赴考受阻、噪聲擾考三大重點(diǎn)場(chǎng)景，開(kāi)通應(yīng)急護(hù)考綠色通道，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化極速處置流程。針對(duì)考生身份證、準(zhǔn)考證遺失情況，公安、教育部門(mén)快速核驗(yàn)信息、加急開(kāi)具證明，對(duì)緊急考生落實(shí)“先入場(chǎng)、后補(bǔ)證”人性化舉措；針對(duì)赴考途中輕微交通事故，執(zhí)勤警力快速處置、疏導(dǎo)交通，保障考生準(zhǔn)時(shí)赴考；針對(duì)考場(chǎng)周邊噪聲擾民問(wèn)題，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)巡查、現(xiàn)場(chǎng)整改，全力營(yíng)造安靜有序的應(yīng)試環(huán)境?？荚嚾?，平臺(tái)對(duì)緊急涉考訴求提級(jí)盯辦、全程督辦，嚴(yán)格落實(shí)“來(lái)訴即辦、快速處置、閉環(huán)辦結(jié)”機(jī)制，壓縮辦理時(shí)限、提升處置質(zhì)效，全力保障高考秩序平穩(wěn)有序。

高考落幕，服務(wù)不停?？荚嚱Y(jié)束后，鎮(zhèn)江12345持續(xù)聯(lián)動(dòng)教育部門(mén)延續(xù)專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，聚焦考生升學(xué)需求，常態(tài)化承接各類(lèi)后續(xù)訴求。針對(duì)成績(jī)查詢、志愿填報(bào)、投檔錄取、招生政策解讀等市民關(guān)切熱點(diǎn)，平臺(tái)提供精準(zhǔn)專業(yè)的答疑指導(dǎo)，助力考生和家長(zhǎng)科學(xué)規(guī)劃志愿、穩(wěn)妥升學(xué)，實(shí)現(xiàn)高考全周期服務(wù)無(wú)縫銜接。（孫俊 記者 張馳川）