金山網(wǎng)訊 “鄰居廚房滲漏，我家里墻面起皮、地板變形。對(duì)方卻說(shuō)是房子太老、不是故意的，難道只能打官司？”今年初，京口路某棟201室的住戶(hù)滿(mǎn)肚子委屈。因?yàn)?02室廚房漏水，給他家造成損失，多次上門(mén)理論，對(duì)方始終以“房屋老舊、并非人為”為由拒絕賠償。兩家人從好言好語(yǔ)鬧到臉紅脖子粗，眼看就要對(duì)簿公堂。

得知情況后，京口區(qū)正東路街道“家誠(chéng)工作室”的調(diào)解員立即聯(lián)手京峴山社區(qū)“峴下調(diào)”團(tuán)隊(duì)，上門(mén)實(shí)地勘查。他們用手機(jī)拍下滲漏點(diǎn)、記錄損失細(xì)節(jié)，隨后翻出《民法典》相關(guān)條款，一字一句向202室住戶(hù)解釋?zhuān)?ldquo;不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害，必須依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”法律是“硬杠杠”，但調(diào)解不只講法。調(diào)解員又拉著兩家人坐下，說(shuō)起了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的老話：“鄰里鄰居，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，真鬧上法庭，贏了官司傷了情分。”幾番推心置腹，原本針尖對(duì)麥芒的鄰居終于握手言和，當(dāng)場(chǎng)達(dá)成賠償協(xié)議，漏水管道也徹底修好。居民們感慨：“家門(mén)口就有‘專(zhuān)家門(mén)診’，真管用！”

這一起小糾紛的圓滿(mǎn)化解，正是正東路街道深耕“家誠(chéng)工作室”品牌、構(gòu)建全域調(diào)解矩陣的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，街道深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“家誠(chéng)工作室”為核心引擎，整合社區(qū)調(diào)解力量，形成“1+N”多元解紛體系。從“點(diǎn)上突破”到“線上聯(lián)動(dòng)”再到“面上覆蓋”，累計(jì)化解各類(lèi)矛盾糾紛120余件，群眾滿(mǎn)意率達(dá)96%，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

物業(yè)糾紛曾是居民投訴的“重災(zāi)區(qū)”。學(xué)府華庭的業(yè)主因樓頂電信信號(hào)裝置正對(duì)窗戶(hù)，長(zhǎng)期擔(dān)心輻射危害，與物業(yè)溝通多次毫無(wú)進(jìn)展。寶塔山社區(qū)“聚寶云匯”調(diào)解品牌啟動(dòng)“接訴即辦、多員聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，一邊安撫居民焦慮情緒，一邊協(xié)調(diào)通信管理部門(mén)、電信公司和物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公。調(diào)解員抓住核心問(wèn)題，僅用20天就促成整改，居民心里的石頭落了地。如今，經(jīng)“聚寶云匯”介入的物業(yè)糾紛，平均處置周期縮短了60%，讓“鬧心事”化解既有速度更有溫度。

商居混住帶來(lái)的管理難題，同樣在品牌矩陣中找到解法。南門(mén)大街排污管道反復(fù)堵塞，商戶(hù)怪住戶(hù)亂扔雜物，住戶(hù)指責(zé)商戶(hù)沒(méi)做油水分離，雙方互相“甩鍋”，污水漫溢街面，周邊群眾苦不堪言。賀家弄社區(qū)“賀鄰守望”調(diào)解隊(duì)聯(lián)合網(wǎng)格員、疏通工人第一時(shí)間到場(chǎng)，先緊急疏通保障民生，再把調(diào)解桌搬到堵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，召開(kāi)“商居議事會(huì)”。各方當(dāng)面擺問(wèn)題、厘責(zé)任，最終促成商戶(hù)和住戶(hù)代表共同達(dá)成自治公約：輪流監(jiān)督、定期清掏、互相提醒。如今管道通了，心氣順了，一場(chǎng)“堵心仗”變成了“同心約”。

從“一花獨(dú)放”到“春色滿(mǎn)園”，從“單兵作戰(zhàn)”到“矩陣賦能”，正東路街道以“家誠(chéng)工作室”為圓心，畫(huà)出了矛盾化解的最大同心圓。下一步，街道將繼續(xù)深化“1+N”調(diào)解體系建設(shè)，讓品牌觸角延伸至樓棟單元、商圈市場(chǎng)和新就業(yè)群體，讓群眾隨時(shí)感受到治理溫度，用品牌矩陣持續(xù)點(diǎn)亮基層善治之路的每一個(gè)角落。（記者 林蘭 通訊員 王衛(wèi)宙）