金山網(wǎng)訊　每月十五日，是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室的“退休金發(fā)放日”。當(dāng)日，網(wǎng)點(diǎn)里很快迎來了一波波老年客戶。面對增加的業(yè)務(wù)量和密集的人流，該行客服經(jīng)理小呂始終面帶微笑，以溫和耐心的態(tài)度，將暖心細(xì)節(jié)融入每一次服務(wù)，用真誠守護(hù)著每一位老年客戶的業(yè)務(wù)需求。

頭發(fā)花白的陳大爺，是網(wǎng)點(diǎn)的?？?。每個(gè)月的這一天，他總會拄著拐杖，慢慢走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。只要看見客服經(jīng)理小呂在崗，還未走到柜臺，陳大爺便會遠(yuǎn)遠(yuǎn)地?fù)]揮手、打招呼，一來二去，兩人漸漸熟絡(luò)起來，呂梓欣也悄悄記下了陳大爺?shù)男×?xí)慣。

據(jù)悉，陳大爺每月領(lǐng)取退休金后，都會兌換一千元現(xiàn)金，而且特意要求換成五十元面額的零錢，只為方便老伴日常買菜。了解到這個(gè)情況后，每當(dāng)陳大爺走到柜臺前，小呂總會笑著起身，輕聲問道：“陳大爺，今天還是兌換一千元的五十元面額零錢嗎？”話音剛落，陳大爺總會笑著點(diǎn)頭：“對對對，還是小呂你細(xì)心，省得我再念叨了。”小呂一邊熟練地辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，一邊快速清點(diǎn)好零錢，輕輕放在老人面前。

年事已高的陳大爺記憶力不太好，辦理業(yè)務(wù)的間隙，總愛絮絮叨叨地和呂梓欣分享自己的退休生活。但呂梓欣從不打斷、從不催促，總是專注地傾聽，時(shí)不時(shí)笑著回應(yīng)幾句，陪老人解解悶。她知道，對于陳大爺來說，這份耐心的陪伴，或許比辦理業(yè)務(wù)本身更能溫暖人心。

細(xì)微之處見真情。日復(fù)一日的周到服務(wù)，讓陳大爺對呂梓欣、對工商銀行產(chǎn)生了十足的信賴。近期，陳大爺提前來到網(wǎng)點(diǎn)，將到賬的50萬元資金從他行存入了該行網(wǎng)點(diǎn)：“小呂，我把這筆錢轉(zhuǎn)到你們工行來，存定期！”陳大爺繼續(xù)笑著說：“這么長時(shí)間，你對我這么有耐心，做事又細(xì)心，我相信你，也相信你們工行，把養(yǎng)老錢放這兒，我心里踏實(shí)！”

在工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室，這樣的暖心故事時(shí)常都在發(fā)生。該行員工始終以耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，深耕適老化服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫度，流淌在每位老年客戶的心間。（呂梓欣）