金山網(wǎng)訊　一直以來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將適老化服務(wù)落實到每一個細節(jié)。近日，該行現(xiàn)金柜工作人員憑借耐心、細致、高效的專業(yè)素養(yǎng)，為一位八旬老人成功清點并兌換了大批積攢已久的零錢，贏得了老人的高度贊揚。

據(jù)悉，當日上午，一位年過八旬的老人提著沉甸甸的手提袋，步履蹣跚地走進工行丹陽支行營業(yè)室大廳。老人神情略顯焦慮，在大堂經(jīng)理主動上前詢問后得知，老人平日里省吃儉用，積攢下了大量面額不一的零錢，其中不乏一角、五角的不流通或殘損紙幣及硬幣。由于存放時間過久，許多紙幣受潮發(fā)霉，粘連嚴重，且混雜著刺鼻的霉味，清點難度極大。老人跑了幾家商鋪都無法處理，抱著試試看的心態(tài)來到了工商銀行。了解到這一特殊情況后，大堂經(jīng)理立即安撫老人情緒，并迅速協(xié)調(diào)現(xiàn)金柜臺開通綠色通道?？紤]到零錢清點工作量巨大，為避免引起其他客戶長時間等待，網(wǎng)點負責(zé)人臨時調(diào)配了輪休的柜員協(xié)助清點。

在清點現(xiàn)場，面對這堆霉跡斑斑、綿軟且粘在一起的零鈔，工作人員沒有一絲不耐煩。他們小心翼翼地將粘連在一起的紙幣一張張揭開、展平，按照不同版別和券別進行分類，并耐心向老人解釋哪些屬于已完全停止流通的舊版人民幣，只能等值兌換；哪些雖然殘損但仍在流通范圍內(nèi)，可以全額或半額兌換。整個清點過程持續(xù)了將近一個小時，柜員小夏耐心細致、一絲不茍，最終將清點好的總計1000余元存入了老人的銀行卡中。接過業(yè)務(wù)回單的那一刻，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，激動地連聲道謝：“太謝謝你們了！這些零錢放在家里好多年了，留著沒用，丟了可惜，你們工行的服務(wù)真是沒得說，幫了我大忙了！”

零錢雖雜，卻見真情；殘幣雖舊，尤顯擔(dān)當。此次清點兌換零錢的服務(wù)，只是工商銀行日常工作的一個縮影。未來，丹陽支行將繼續(xù)依托現(xiàn)金柜太與廳堂人員的聯(lián)動協(xié)同，扎實推進金融服務(wù)適老化改造，不拒收現(xiàn)金、不推諉零幣，用真誠的微笑和專業(yè)的行動，守護每一位客戶的金融獲得感，做老百姓身邊最信賴的銀行。（夏穎）