金山網(wǎng)訊     《江蘇省12345熱線條例》將于6月1日正式落地施行。日前，記者從鎮(zhèn)江12345熱線了解到，作為規(guī)范全省熱線工作的首部省級地方性法規(guī)，該條例的實施將推動熱線服務(wù)更全面、辦理更規(guī)范、權(quán)責(zé)更清晰、治理更高效。

條例將原“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”正式簡化為“12345熱線”，服務(wù)范圍大幅拓寬。以往熱線訴求主要對接政府職能部門，新規(guī)下受理范圍延伸至人大、政協(xié)、法院、檢察院等機(jī)關(guān)相關(guān)非緊急訴求，真正實現(xiàn)“全市一號通辦、全域訴求承接”，讓群眾訴求渠道更暢通。目前鎮(zhèn)江正穩(wěn)步推進(jìn)相關(guān)單位對接聯(lián)動，逐步完善全域服務(wù)體系。

條例精準(zhǔn)破解基層熱線辦理痛點，推出多項減負(fù)舉措，實現(xiàn)為民服務(wù)與基層賦能雙向兼顧。針對基層工單處置壓力大、時限緊張等問題，新規(guī)優(yōu)化辦理時限：現(xiàn)場踏勘類復(fù)雜訴求辦理時限延長至10個工作日，同時放寬工單退單異議審核時限，給予基層更充足的處置、核實、協(xié)調(diào)時間。明確重復(fù)訴求處置機(jī)制，對無新事實、新理由的重復(fù)辦結(jié)工單，不再重復(fù)派單，從源頭杜絕無效工單、重復(fù)工單。

新規(guī)進(jìn)一步厘清權(quán)責(zé)邊界，讓熱線服務(wù)更規(guī)范透明。條例明確熱線工作機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)受理、派單、督辦，不替代職能部門辦理業(yè)務(wù)，杜絕權(quán)責(zé)混淆、推諉扯皮問題。同時，創(chuàng)新拓展協(xié)同聯(lián)動場景，探索與電商平臺、金融機(jī)構(gòu)等新業(yè)態(tài)主體建立訴求轉(zhuǎn)接機(jī)制，聚焦網(wǎng)購、金融服務(wù)等方面的新民生問題，補(bǔ)齊治理短板。

此次條例落地首次明確細(xì)化群眾權(quán)責(zé)義務(wù)，實現(xiàn)訴求服務(wù)雙向規(guī)范。群眾依法享有訴求知情權(quán)、辦理評價權(quán)，合法訴求受法律保護(hù)；同時不得捏造事實、惡意重復(fù)訴求，嚴(yán)禁騷擾、辱罵工作人員等行為，違規(guī)行為將依法依規(guī)處置，保障公共服務(wù)資源高效利用。

我市將依托條例落地，持續(xù)深化“1+8+1”熱線服務(wù)格局，固化多層級督辦、階段性辦結(jié)等特色機(jī)制，以法治化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，暢通民意渠道、破解民生難題，持續(xù)提升群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度。（記者 張馳川 通訊員 劉婷）